与几十年前不同,今天的公司应该清楚地记住三个概念。第一个随着时间的推移保持不变,即增加销售额和年营业额的目标,第二个是今天的销售是而且也必须是数字化的,由电子商务和社交媒体上的潜在客户开发活动产生,最后,第三个是销售结果取决于客户,特别是客户满意度和客户体验。 CRM显着改善了客户的购买体验。这是一类特殊的 应用程序和软件,特定的营销工具,其 任务是处理与客户的沟通和互动,优化客户与公司的关系并产生转化和忠诚度。 因此,每家公司都应将 CRM 置于其数字化转型的中心, 因为它对于制定能够克服数字化可能造成的常见障碍的战略、始终以实现目标和改善沟通为目标采取行动至关重要。 。 但“数字销售”一词的含义是什么? 为什么它们与 CRM 相关联 它的主要类型有哪些,这个工具给公司带来什么优势,CRM项目在实践中 哈萨克斯坦电报号码 是如何实施的? 您可能对:“业务流程数字化:CRM 和潜在客户评分促进增长” 什么是客户关系管理? 客户关系管理 CRM是客户关系管理,是一个由特定营销工具和软件组成的过程,能够管理公司与客户之间的关系和沟通。 就CRM 作为工具而言,它是一个真正的数字档案,一个数据库,收集有关公司认识的人(通常是客户)的信息,但也包括可以转化为购买所生产商品的潜在目标用户。此数据收集的目的是在双方之间建立个性化的长期关系,以便随着时间的推移建立忠诚度。 CRM的目标本质上有两个。 对于销售线索,其作用是提供用于分析如何吸引、激起潜在买家并引导他购买所提供产品的数据。 在这种情况下公司的战略必须足够坚实 以使领导者意识到产品提供的优势以及未来的关系 印度手机号码列表 和忠诚度。 然而,对于过去已经转化为购买的客户,公司在 CRM 支持下的作用是引导他忠诚,实际上通过服务、社交为客户提供机会。活动、折扣溢价等等,以改善他的购买体验和公司本身的体验,从而提高客户满意度。 您可能感兴趣: “数字化转型工具:基于帐户的营销” 数据是如何收集的? 得益于数字世界中存在的多种沟通渠道,包括在线聊天、电子邮件、电话联系、表格、社交网络等, 该公司将能够收集构建基于 CRM 的战略所需的数据。 随后,数据必须经过清理过程,包括消除任何重复并对获得的所有信息进行聚类,以使后者有用并提高公司的销售额。
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